Często zadawane pytania na temat:

• Pomoc różana
  • DLACZEGO MY ? DLACZEGO U NAS ?
    Pomożemy Ci w wyborze róż i innych roślin z naszej oferty.
    Jeśli nie możesz się zdecydować, rozważasz kilka odmian. POMOŻEMY . DORADZIMY.
    Przeprowadzimy Cię przez wybór róż i roślin z naszej oferty, tak żeby spełniały Twoje wymagania. Postaramy się dobrać je odpowiednio do wielkości ogrodu i oczekiwań. 
    Zadzwoń do Tomka 733 295 111 (PORADY) lub napisz wiadomość e-mail na  biuro@floribunda.pl
    
    Kupujesz u hodowcy, który zajmuje się tymi roślinami, pielęgnuje je.
    Jesteśmy szkółką wielopokoleniową która zajmuje się różami od 40 lat, mamy doświadczenie w tej kwestii. 
    Kupując u nas , dostajesz rośliny które wyhodowaliśmy , pielęgnowaliśmy je, każda sztuka była w naszych rękach. Z wielką starannością podchodzimy do każdego etapu produkcji, magazynowania, a później wysyłki. Każde zamówienie jest pakowane indywidualnie, a kontakt z nami jest prosty, wystarczy zadzwonić lub napisać maila. Jesteśmy do twojej dyspozycji.
  • Jak sadzić róże z gołym korzeniem ?
    Do każdego zamówienia wkładamy instrukcję z opisem jak sadzić róże.
    Jeśli jednak zdaży się że takiej instrukcji nie będzie w kartonie, na naszej stronie ,,kontakt-pytania do nas" podajemy jak prawidłowo posadzić.
    
    Poniżej kilka wskazówek.
    Goły korzeń :
    Jeśli system korzeniowy jest długi, należy go przyciąć (nigdy nie rozkładamy na boki), sadzimy smukło. Przed posadzeniem moczymy nawet kilka godzin, muszą dobrze naciągnąć wodę.
    Ważne jest by odpowiednio zadbać o podłoże, przy sadzeniu możemy dodać do dołka odrobinę kompostu, co poprawi w późniejszych latach wzrost i rozwój krzewu. Musimy pamiętać jednak o tym, żeby kompost przykryć warstwą ziemi, około 7cm. To zabezpieczy nam korzenie, które mogły by ulec spaleniu, w bezpośrednim kontakcie z kompostem.
    Sadzimy do miejsca szczepienia.  Możemy je nieznacznie zagłębić ale to tylko jesli ziemia jest lżejsza, w przypadku ciężkiej ziemi, miejsce szczepienia powinno znajdować się na równi z podłożem.
    Kluczowe jest stanowisko, warto brać pod uwagę miejsca, gdzie róża będzie miała przynajmniej 6 godzin słońca dziennie.
    Już w pierwszym roku możemy spodziewać się kwiatów, nie będą spektakularne ale z czasem nabiorą kształtu :)
    
     
  • Jak sadzić róże z doniczek ?
    W przypadku róż które rosły w doniczkach i wybudowały tam system korzeniowy obchodzimy się inaczej niż z gołym korzeniem.
    W tym przypadku delikatnie wyjmujemy krzew z doniczki , tak żeby nie uszkodzić systemu korzeniowego jaki wybudowała róża w donicy (jeśli jest bardzo mokra ziemia to można ją lekko podsuszyć , wtedy łatwiej wyjmiemy sadzonkę). Najlepiej ,,zrolować" doniczkę , wtedy sadzonka łatwiej wyjdzie. 
    Tutaj też możemy dać pod doniczkę kompost, ale również należy go przykryć ziemią. 
    Po włożeniu takiej sadzonki z całą bryłą ziemi do dołka, uzupełniamy ręcznie ziemię wkoło korzeni i lekko ugniatamy. 
    NIE DEPCZEMY !!!  Depczenie naruszy, poobrywa system korzeniowy i róża będzie chorować, w skrajnych przypadkach możemy nawet ją stracić.
    Podlewamy i czekamy aż się zadomowi  i pokaże nam swoje piękne kwiaty :)
     
  • Jak długo moczyć róże przed sadzeniem?
    Przed sadzeniem róże należy namoczyć w wodzie przez 2–6 godzin. Dzięki temu system korzeniowy odpowiednio się nawodni.
    Jeśli nie możesz od razu posadzić krzewów, przechowuj je przez kilka dni w chłodnym, zacienionym miejscu, bez bezpośredniego nasłonecznienia.
  • Czy można sadzić róże z gołym korzeniem w listopadzie?
    Jak najbardziej, pod warunkiem że gleba nie jest zamarznięta.
    Bardzo dobry termin na sadzenie róż z gołym korzeniem to jesień – od października do momentu, gdy ziemia  jeszcze nie jest zamarznięta. Można je sadzić również wczesną wiosną, jednak jesienne sadzenie daje lepsze efekty ukorzeniania.
  • Jak głęboko sadzić róże?
    Szyjka korzeniowa (miejsce, z którego wyrasta łodyga) powinna znajdować się na poziomie gruntu.
    Zbyt płytkie sadzenie może powodować przemarzanie, a zbyt głębokie – osłabienie wzrostu.
  • Czy po posadzeniu na jesieni trzeba przycinać pędy?
    Jesienią zwykle nie wykonuje się mocnego cięcia – skracanie przeprowadza się wiosną.
  • Czy czarna plamistość liści zagraża całemu krzewowi?
    Wczesne wykrycie i usunięcie porażonych liści pozwala uniknąć poważnych strat.
  • Jak często podlewać róże, by uniknąć mączniaka?
    Podlewaj u podstawy krzewu, najlepiej rano, aby gleba była wilgotna, a liście suche.
  • Jakie odmiany róż są odporne na choroby?
    Do najczęściej polecanych prze klientów należą róże angielskie i odmiany rabatowe, okrywowe o wysokiej odporności na czarną plamistość i mączniaka. Oczywiście odmiany z ADR mają wysoką odporność na choroby.
• Konto klienta
  • Jakie są korzyści z założenia konta ?
    Założenie konta daje możliwość, uzyskania w kolejnych progach rabatów.
    Odpowiednio po przekroczeniu sumy 500zł, na kolejne zakupy zaczyna nam się naliczać rabat -5%,
    Po przekroczeniu 1000zł, już rabat -10%, a po 2000zł. to -15%.
    Ważne. Zakupy trzeba robić po zalogowaniu się, wtedy mamy pewność że wszystkie zapiszą się na naszym koncie.
    
    Dodatkowo mamy wgląd we wszystkie nasze zakupy i widać dokładnie co i kiedy było kupione.
    Fajna opcja jak chcemy dokupić więcej tej samej odmiany, a nazwa nam gdzieś umknęła. Logujemy się na konto i widzimy wszystko w historii :)
  • Mam konto , ale nie pamiętam hasła.
    Należy wygenerować zmianę hasła.
    Jeśli jest założone konto, ale z jakiś przyczyn zapomniano hasła. Nic trudnego, należy wygenerować zmianę hasła. Na podany w trakcie zakładania konta adres e-mail, przyjdzie link do utworzenia nowego hasła.
  • Założyłam/łem konto. Nie mogę się zalogować.
    Jeśli jest założone konto i problem z zalogowaniem.
    Proszę sprawdzić czy konto było potwierdzone linkiem aktywacyjnym, który przyszedł mailowo od nas, jeśli nie to należy potwierdzić. W przypadku kiedy nie możemy znaleźć linka, można do nas napisać, ręcznie aktywujemy.
    Jeśli problem występuje mimo że konto jest aktywne, proszę sprawdzić poprawność danych do logowania. Czasem literówka albo ,,spacja" mogła się wkraść ;)
  • Nie widzę w historii mojego zamówienia.
    Jeśli nie widać zamówienia na koncie klienta, to zapewne było złożone bez logowania.
     
• Zamówienia
  • ZAMÓWIENIA NA SEZON WIOSENNY
    Zamówienia można składać w ofercie przedsprzedażowej na goły korzeń , z reguły wysyłka  rozpoczyna się ok. 15 marca. Zwracamy jednak uwagę na to czy warunki pogodowe sprzyjają wysyłce.  Można złożyć kilka zamówień, my łączymy je w jedno (jeden koszt wysyłki). Jeśli zamówienie trafi już ,,do realizacji" nie ma możliwości modyfikowania go.
  • ZAMÓWIENIA NA SEZON JESIENNY
    Zamówienia można składać w ofercie przedsprzedażowej na goły korzeń , z reguły wysyłka  rozpoczyna się ok. 15 października. Zwracamy jednak uwagę na to czy warunki pogodowe sprzyjają wysyłce.  Można złożyć kilka zamówień, my łączymy je w jedno (jeden koszt wysyłki)
    Jeśli zamówienie trafi już ,,do realizacji" nie ma możliwości modyfikowania go.
  • Czy Mogę dołożyć Róże do istniejącego zamówienia ?
    Oczywiście, że można dokładać róże, byliny do już aktualnego zamówienia. Jak to zrobić? Bardzo prosto.
    Wystarczy złożyć kolejne zamówienie na ten sam adres mailowy i adres dostawy co aktualne, my połączymy w jedno. 
    Boisz się że naliczy się dodatkowa opłata za wysyłkę ?
    Wybierz opcję ,,połącz z moim zamówieniem", wtedy dodatkowy koszt za dostawę nie zostanie naliczony. To jest bardzo fajna opcja przy płatności przez szybkie przelewy :)
  • Kiedy pojawia się przedsprzedaż róż w donicy?
    Oferta przedsprzedażowa na doniczki pojawia się w grudniu, są to róże które przekorzeniły się w danym roku, a oferowane w dziale ,,róże w doniczkach".
     Wysyłka tych zamówień jest przewidziana na wiosnę, można ją łączyć z zakupem róż z gołym korzeniem.
    
     Szersza oferta na róże w doniczkach pojawia się na przełomie kwiecień/maj, wtedy już takie zamówienia są wysyłane na bieżąco.
     
  • Sprzedaż Roślin w Doniczkach
    Zamówienia na rośliny w doniczkach przyjmujemy od początku maja (wtedy po zakończeniu sprzedaży gołego korzenia pojawia się oferta doniczkowa). W jednym zamówieniu mogą być max. 24 doniczki różane lub 40 bylin i hortensji.
    Zamówienia są realizowane na bieżąco i sprzedaż trwa do jesieni.
  • Jak długo sprzedawane są róże i rośliny w doniczkach.
    Na takie róże i rośliny w  donicach sprzedaz trwa całuy czas. Jednak najszersza oferta pojawia się na początku maja , kiedy to kończymy sprzedaż gołego korzenia. Odmiany są wstawiane do sprzedaży jak tylko ukorzenią w doniczce. 
  • Czy mogę odebrać osobiście złożone zamówienie ?
    Tak, jest możliwość odbioru osobistego w naszej szkółce. Proszę jednak  o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia odbioru. Pracujemy też na szkółce w polu i nie zawsze jesteśmy na miejscu.
  • Karta podarunkowa, gdzie wpisać kod ?
     Składając zamówienie Kod z karty podarunkowej należy wpisać w okienku ,,uwagi do obsługi".
    Po weryfikacji zostanie wysłany mail ze sklepu po zmianie zamówienia, wtedy będzie widać kwotę jaka została do dopłaty.
• Produkty
  • Dostępność róż piennych.
    Róże pienne z gołym korzeniem są dostępne już w przedsprzedaży do wysyłki wiosną.
    W ofercie pojawiają się też w doniczkach , ale tylko przy wysokości pnia 60cm. (wybór odmian jest mniejszy niż z gołym korzeniem).
  • Róże w doniczkach.
    Najszersza oferta pojawia się na początku maja i jest stopniowo uzupełniana. Warto cały czas obserwować bo niektóre się kończą , a pojawiają się kolejne. 
    Zawsze zwracamy uwagę czy możemy już wstawić daną odmianę , czy jeszcze chwilę musi budować u nas system korzeniowy w donicy.
     
     
  • Oferta gołego korzenia.
     Oferta na róże z gołym korzeniem pojawia się w sierpniu, to jest przedsprzedaż sadzonek które będą wysyłane od połowy października (decyduje pogoda). Są to krzaki kopane ze szkółki w październiku i duże znaczenie mają warunki pogodowe jakie są w tym czasie. Nieraz bywa że pogoda nie pozwala na kopanie sadzonek. Staramy się jednak robić to szybko , żeby wszystkie złożone zamówienia jak najszybciej wysłać do klientów. Staramy się wysyłać w kolejności jak zostały złożone.
    Kiedy kończymy wysyłkę zamówień jesiennych , pojawia się oferta przedsprzedażowa do wysyłki wiosną. Te sadzonki są przechowywane u nas na chłodni i czekają do wiosny, aż będziemy mogli je bezpiecznie wysłać.
  • Oferta bylin, hortensji i innych.
    Oferowane byliny, hortensje, trawy i inne sąsiadki róż :)  są zawsze w doniczkach.
    Sprzedaż trwa cały czas, wysyłka od wiosny do jesieni odbywa się na bieżąco.
    W okresie zimowym ustalamy z klientem wysyłkę doniczek, musi być odpowiednia pogoda. 
      
  • Produkt jest niedostępny. Kiedy będzie w sprzedaży ?
    Staramy się wstawiać ilości jakimi dysponujemy (jakich jesteśmy pewni). Jeśli jakiś produkt jest w kategorii i nie jest dostępny, to proszę zapisać się na dostępność i skontaktować z nami, odpowiemy kiedy może pojawić się w sprzedaży.
     
• Płatności
  • ZAMAWIAM PRZEDSEZONOWO, KIEDY MUSZĘ ZAPŁACIĆ ?
    W przypadku zamówień przedsezonowych, wpłata na konto w dogodnym dla klienta terminie.
    Prowadzimy przedsezonową sprzedaż róż z gołym korzeniem, krzaki, pienne, czasem to jest kilka miesięcy przed wysyłką. Dlatego wychodzimy na przeciw oczekiwaniom klientów.
    Wpłaty za złożone wcześniej zamówienie na róże, byliny,  można dokonać w trochę późniejszym terminie. Ważne żeby nie zapomnieć i zapłacić przed wysyłką. 
    Z doświadczenia wiemy że klienci którzy odkładają płatność , często zapominają o niej i czekają z utęsknieniem na róże - a my na wpłatę. To są opóźnienia w wysyłce, może nieznaczne, ale jednak.
  • Jakie są metody płatności?
    Za złożone zamówienie można wykonać przelew zwykły na rachunek bankowy, można zapłacić również blikiem.
    Dostępne są też szybkie płatności przez Przelewy24 i PayPal.
  • Czy mogę zapłacić kartą ?
    Tak, jest możliwość płatności kartą. Proszę wybrać Przelewy24, tam się znajduje opcja płatności kartą.
  • Gdzie znajdę numer rachunku do wykonania przelewu ?
    Numer Konta Bankowego znajduje się na stronie sklepu w sposobach płatności. 
    Również jest wysyłany w mailu ze sklepu o przyjęciu zamówienia (wybrano formę,,wpłata na konto" lub ,,odroczona płatność").
  • Czy mogę zapłacić blikiem?
    Tak, jest możliwość płatności blikem.
    Można blik na konto (nr.konta w mailu ze sklepu) oraz blik na telefon (prosimy o kontakt w celu podania nr.telefonu)
  • Błędnie wybrana forma płatności. Co zrobić?
    Jeśli wybrano złą formę płatności wystarczy się z nami skontaktować , a my poprawimy na odpowiednią. 
    Można to zrobić telefonicznie, lub wysłać email z opisem jaka forma zapłaty ma być.
• Karta Podarunkowa
  • Mam kartę podarunkową, ale nie wiem jak wykorzystać kod.
    Kod z karty podarunkowej proszę wpisać w okienku ,,uwagi do obsługi" podczas składania zamówienia.
     
  • Mam kod z karty podarunkowej , ale zapomniałam wpisać składając zamówienie.
    Jeśli przez przypadek zapomniało się wpisać tego kodu, a zamówienie już zostało złożone , można do nas napisać maila i podać nam ten kod z karty.
  • Jakie są rodzaje kart podarunkowych ?
    Karty podarunkowe są w wersji okolicznościowej (ogólne na każdą okazję),
    oraz w wersji świątecznej (Mikołajki , Święta Bożego Narodzenia).
    Wygląd kart jest pokazany w konkretym produkcie, widoczna jest również ich wartość.
  • W jakiej formie są wysyłane karty podarunkowe ?
    Karty podarunkowe są wysyłane w formie papierowej w kopercie z logo firmy.
    Jest możliwość wysyłki przez Poczta Polska (list priorytet), w zamówieniu należy podać adres dostarczenia karty. 
    Oraz oferujemy dostawę do paczkomatu (prosimy o podanie paczkomatu, numer bądź adres gdzie się znajduje).
  • Ile czasu jest ważna karta ?
    Karta podarunkowa  jest ważna przez rok.
• Program Lojalnościowy
  • Jakie korzyści mam z udziału w programie ?
    Odpowiednio po przekroczeniu sumy zakupów 500zł, na kolejne zaczyna nam się naliczać rabat -5%,
    Po przekroczeniu 1000zł, mamy rabat -10%,
    a po przekroczeniu kwoty 2000zł. to już -15%.
     
  • Ile czasu jest ważny osiągnięty rabat na koncie klienta?
    Osiągnięte na koncie klienta progi rabatowe nie mają terminu.
    Czyli np. 2 lata temu kupiono róże i rośliny za kwotę 1000zł (rabat-10%), ten rabat cały czas jest aktywny.
• Reklamacje
  • Co się stanie kiedy złożę zamówienie i zapłacę a nie otrzymam róż?
    W naszej 14 letniej historii istnienia sklepu internetowego , nie mieliśmy jeszcze ani jednego takiego przypadku. 
  • Co robić? Paczka została wysłana i jeszcze nie dotarła.
    Może się zdarzyć że pojawią się problemy na etapie pracy firmy kurierskiej. Załatwiamy te sprawy osobiście, interweniując i wyjaśniając co się dzieje , nie zostawiamy klienta samego. Wystarczy do nas zadzwonić lub napisać i poinformować o całej sytuacji.